人気4都市とソグネフィヨルドをめぐ 北欧4カ国周遊の旅8日
日本旅行ではヨーロッパエキスパートの育成に向けて、社員によるツアーモニターを始めました。 自らがツアーを体験する中で気づいたことを、日々の業務やツアー作りに生かすことがその目的です。

今回は北欧4カ国周遊ツアーの行程を振り返りながら、モニターを行った新宿支店ヨーロッパプラザの 佐藤みゆきさんの感想とより良いツアーに向けた改善点などを誌面を通じてご紹介します。


新宿支店 ヨーロッパプラザ 課長
佐藤 みゆきさん
モニターの経験をお客様とのコミュニケーションに生かしていきたい
佐藤 みゆきさん

人気4都市とソグネフィヨルドをめぐる
北欧4カ国周遊の旅8日

今回のモニターは、当社のツアーを検証するとともに現地での経験を積むことが目的です。
私は海外パッケージ旅行の企画担当を経て、現在は新宿支店ヨーロッパプラザでカウンターを担当していますが、お客様と話をする上でもやはりツアーの実状を知ることは大切。そのため今回の調査は大変貴重な経験になったと感じています。
ヨーロッパプラザではヨーロッパのエキスパートを育成する取り組みが進んでおり、今後も同じような調査が実施されていく予定です。

ツアーに参加してみて最初に感じたのは、参加者の皆さんが素晴らしい方ばかりだったこと。
参加者は全部で16名。新婚のご夫婦からご年配の方まで幅広い年齢層の方がいらっしゃいましたが、当社はつくづくお客様に恵まれていると思いました。良いお客様が集まれば、ツアーの雰囲気も自然と良くなるもの。私もすっかり馴染んでしまい、成田に到着して皆さんとお別れするときは涙が出そうになりました。

モニターではホテルや食事を始め、添乗員やバスのドライバーまで様々な項目をチェックします。
快適な旅行のためにはどんなに小さなことでも気を抜くわけにはいきません。今回私が見た限りでは、どの項目も及第点。ホテルについては今回のツアーが当社の中ではリーズナブルなツアー「ベストBUYヨーロッパ」にもかかわらず、どこもグレードが高かったのが印象的でした。

実はヨーロッパはツアーの内容がとても重要となる地域。
歴史も文化も違う多くの国があり、どの国も観光名所がたくさんあるため、どこへ行き、何を見るかという点で幅広い選択肢が存在するのです。私たち旅行会社にとっては、いかにお客様のニーズにマッチしたツアーをご紹介できるかが勝負になります。今回のツアーでも「もう少しゆっくりと周遊できればさらに喜ばれるのでは?」と感じる機会もありました。
最近ではインターネットを使ってツアーを探されるお客様が急増していますが、添乗員についてなど、詳細な内容までは知ることができません。ツアーを吟味するなら、やはり店頭へ行ってみることをおすすめしますし、そこが私たち店頭スタッフの「腕の見せどころ」なのです。

私も今回のモニターに参加してみて、ヨーロッパツアーの難しさ、そして奥深さを改めて実感しまし た。
今後は調査に行った経験を店頭でのご案内に生かし、お客様とさらなるコミュニケーションを取って いきたいと思います。


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